Twenty CRM: Қазақстандағы IT-компанияларға арналған open source CRM

Twenty — өз серверіңізге тегін орнатуға немесе вендордың бұлтынан сатып алуға болатын AGPL-3.0 лицензиясындағы open source CRM. Қазақстандағы IT-компания үшін ол үш нәрсесімен қызықты: B2B-сатылымдарға арналған икемді деректер моделі, ашық API және клиенттер базасын ел ішіндегі серверде сақтау мүмкіндігі. Әлсіз жерлері де түсінікті: кіріктірілген телефония, таратылымдар және WhatsApp-қа коннектор жоқ.

Мақала CRM таңдап жүрген немесе шашыраңқы кестелерден құтылғысы келетін IT-компаниялардың, студиялардың және SaaS-командалардың негізін қалаушылары мен басшыларына арналған. Twenty-де қораптан тыс не бар, не жоқ және оны қалай жабуға болатынын, бұлттың self-hosted-тан айырмашылығын, IT-бизнес үшін деректер құрылымын қалай құру керектігін және иелену құны неден құралатынын талдаймыз.

Twenty деген не және ол қалай құрылған

Twenty өзін Salesforce-тың ашық баламасы ретінде көрсетеді. Код GitHub-та жатыр, жоба белсенді дамып келеді, оның айналасында әзірлеушілердің үлкен қауымдастығы жиналған. Стек заманауи: TypeScript, бэкендте NestJS, фронтендте React, деректер мен кезектер үшін PostgreSQL және Redis.

Өнімнің философиясын түсіну маңызды. Twenty — мессенджерлерге арналған дайын сценарийлері бар «сату бөліміне арналған қорап» емес. Бұл CRM конструкторы: объектілер, өрістер, көріністер, автоматтандырулар және API. Сіз өз деректер моделіңіз бен процесіңізді сипаттайсыз, ал жүйе бейімделеді. Воронкасы стандартты емес IT-компания үшін бұл артықшылық. «Ертең жұмыс істеп кетуі» керек командаға бұл жүктеме.

Пайдаланудың екі нұсқасы:

• Twenty бұлты. Инфрақұрылымды вендор ұстайды, сіз пайдаланушы үшін төлейсіз. Сайт деректері бойынша әр бұлттық жұмыс кеңістігі AI-құралдарды қосуға арналған кіріктірілген MCP-сервермен бірге жеткізіледі.
• Self-hosted. Сіз Twenty-ді Docker Compose арқылы өз серверіңізге орнатасыз. Лицензия тегін, ядро функциялары бірдей, бірақ жаңартулар, бэкаптар және мониторинг сізге жүктеледі.

Twenty-де қораптан тыс не бар

IT-компанияға B2B-сатылымдар үшін қажет базалық жинақ Twenty-де бар:

• Стандартты объектілер: компаниялар, адамдар (контактілер), мәмілелер, тапсырмалар, жазбалар.
• Кастомдық объектілер мен өрістер. «Жобалар», «Шарттар», «Тендерлер» немесе «Серіктестер» қосып, оларды стандартты объектілермен байланыстыруға болады.
• Көріністер: кесте және канбан, сүзгілер, сұрыптаулар, рөлге арналған сақталған көріністер.
• Воркфлоу мен автоматтандырулар. No-code қозғалтқыш: оқиға немесе кесте бойынша триггер, шарттар, әрекеттер.
• API және вебхуктар. Кез келген жазбаны сырттан құруға, оқуға немесе өзгертуге, ал оқиғаларға жазылуға болады.
• CSV-ден импорт. Деректерді кестелерден және ескі CRM-дерден көшірудің негізгі жолы.
• Пошта және күнтізбе. Google және Microsoft-пен интеграция: хаттар мен кездесулер контактілер мен компанияларға тартылады.
• AI-функциялар. Вендор сайтында AI-чат, агенттер және әзірлеушілер объектілер мен серверлік логиканы кодпен сипаттайтын қосымшалар фреймворкі мәлімделген.

Бұлттағы жазбалар деңгейіндегі құқықтар мен SSO Organization тарифіне жатады. Шағын командаға бұл көбіне қажет емес, бірнеше сату бөлімі бар компания үшін бұл дәлел.

Автоматтандырулар мен API іс жүзінде

IT-компания үшін Twenty-дің күшті жағы — CRM-ді басқа жүйелерге айналма жолдарсыз кіріктіруге болатыны. Бірінші айда жиі бапталатын бірнеше сценарий:

1. Сайттағы формадан келген өтінім API арқылы түсіп, воронканың бірінші кезеңінде компания, контакт және мәміле құрады.
2. Белгіленген күннен артық белсенділігі жоқ мәміле жауапты менеджерге «хабарласу» тапсырмасын алады.
3. Мәміленің «Ұтылды» кезеңіне өтуі таск-трекерде жоба ашатын сыртқы сервиске вебхук жібереді.
4. Аптасына бір рет кесте бойынша воркфлоу шешім күні жоқ мәмілелерді жинап, иелеріне еске салады.

Алғашқы екі сценарий әдетте no-code воркфлоу редакторында жиналады. Үшінші мен төртіншісін вебхуктарды тыңдап, API-ді шақыратын шағын сервиспен жасау көбіне оңайырақ әрі сенімдірек: осылайша қайталау мен қателерді өңдеу логикасы сіздің бақылауыңызда болады. Әзірлеушілер үшін Twenty-де объектілер, серверлік функциялар және интерфейс компоненттері TypeScript кодымен сипатталып, репозиторийде сақталатын қосымшалар фреймворкі бар.

Тәжірибеден кеңес: CRM-де бөлек техникалық пайдаланушы мен әр интеграцияға жеке API-кілт ашыңыз. Сонда өзгерістер тарихында қай жүйе нені өзгерткені көрінеді, ал бір интеграцияны қалғандарына тиіспей өшіруге болады.

Twenty-де не жоқ және олқылықтарды қалай жабуға болады

Таңдау алдында білу керек басты нәрсе: Twenty сатудың коммуникациялық қабатын жаппайды. Қоңыраулар, SMS, мессенджерлер және таратылымдар сыртқы сервистерде өмір сүреді және интеграциялар арқылы қосылады.

Мүмкіндік	Twenty	Олқылықты қалай жабуға болады
Телефония және қоңырауларды жазу	2.1 нұсқасында кіріктірілгені жоқ	Вебхуктары бар бұлттық АТС: қоңырау API арқылы контактіде белсенділік құрады
SMS	Жоқ	Сыртқы SMS-шлюз, воркфлоудан HTTP-сұраныс арқылы жіберу
Маркетингтік email-таратылымдар	Статистикасы бар сегменттік таратылымдар жоқ	Таратылым сервисі, сегменттерді API арқылы синхрондау
WhatsApp және Telegram	Коннектор жоқ	WhatsApp Business-ке арналған делдал-сервис, хат алмасуды API арқылы CRM-ге жазу
Сайттағы формалар	Форма конструкторы жоқ	Сайттағы форма деректерді API-ге немесе вебхукқа жібереді
Таск-трекермен байланыс	Дайыны жоқ	Мәміле кезеңінің ауысуына вебхук Plane немесе Jira-да жоба құрады
Құжаттар мен шоттар	Құжаттар генераторы жоқ	«Шарт» кастомдық объектісі және сыртқы сервис немесе скрипт

Кестенің әр жолы — шағын интеграциялық міндет. Біздің енгізу тәжірибемізде IT-компанияға әдетте олардың екі-үшеуі қажет: сайттағы форма, пошта және таск-трекермен байланыс. Таск-трекермен байланыс әсіресе маңызды: онсыз ұтылған мәміле жобаға чаттағы әңгіме арқылы айналады да, детальдар жоғалады.

Бұлт па, әлде self-hosted пе

Twenty-де бұлт пен өз сервер арасындағы таңдау функциялар туралы емес дерлік. Ол деректердің қайда жататыны, инфрақұрылымға кім жауап беретіні және қалай төлейтініңіз туралы.

Өлшем	Twenty бұлты	Self-hosted Twenty
Лицензия	Пайдаланушы үшін жазылым	Тегін, AGPL-3.0
Деректер қайда сақталады	Вендордың ҚР-дан тыс инфрақұрылымы	Сіздің серверіңіз, соның ішінде Қазақстандағы хостерде
Төлем	USD-дағы карта	Келісімшарт бойынша теңгемен хостинг
Жаңартулар мен бэкаптар	Вендор жасайды	Сіз немесе мердігер жасайды
SSO және жазбалар деңгейіндегі құқықтар	Organization тарифі	Редакцияға байланысты, құжаттамадан тексеріңіз
Іске қосу уақыты	Тіркелген күні	Баптаумен бір-екі күннен бастап
Инженер керек пе	Жоқ	Иә

Self-hosted түсінікті стекті талап етеді: PostgreSQL, Redis, файлдарға арналған S3-үйлесімді қойма, сервер контейнері және воркер контейнері. 10–30 адамдық сату командасына орташа қуатты бір виртуалды машина жеткілікті. Бірақ біреу жаңартуларды, резервтік көшірмелерді және мониторингті қадағалап отыруы керек. Мұндай адам болмаса, self-hosted тәуекелге айналады.

Қазақстан контексі. CRM — дербес деректер базасы: клиенттер контактілерінің аты-жөні, телефондары, поштасы, лауазымдары. Егер компанияға мұндай деректердің Қазақстанда сақталуы маңызды болса, жергілікті хостердегі self-hosted Twenty сәйкес келеді, серверлері шетелдегі бұлттық CRM-дер сәйкес келмейді. Екінші практикалық сәт — төлем: бұлт картамен долларда, қазақстандық стандарттарға сай жабу құжаттарынсыз төленеді, ал ҚР-дағы хостинг теңгедегі келісімшартпен рәсімделеді.

IT-компанияға арналған деректер құрылымы

Типтік қате — «компания, контакт, мәміле» стандартты моделін қалдырып, оған бәрін сыйғызуға тырысу. IT-компанияда сату сирек қол қоюмен аяқталады: одан әрі жоба, кезеңдер, қосымша сату және қолдау жүреді. Модельді бірден жобалаған жөн.

Бастапқы нүкте ретінде пайдаланатын объектілердің базалық жинағы:

Объект	Түрі	Негізгі өрістер	Байланыстар
Компания	Стандартты	БСН, сала, қала, көлемі, дереккөз	Адамдар, мәмілелер, жобалар
Адам	Стандартты	Шешімдегі рөлі, сөйлесу тілі, байланыс арнасы	Компания, мәмілелер
Мәміле	Стандартты	Кезең, сома, валюта, ықтималдық, шешім күні, жұмыс түрі	Компания, адамдар, жоба
Жоба	Кастомдық	Мәртебе, таск-трекердегі жобаға сілтеме, менеджер	Мәміле, компания
Шарт	Кастомдық	Нөмір, күн, мерзім, сома, валюта	Компания, мәміле
Серіктес	Кастомдық	Серіктестік түрі, комиссия, контакт	Мәмілелер

Кейін уақыт үнемдейтін бірнеше деталь. «Орыс тілі», «қазақ тілі», «ағылшын тілі» нұсқалары бар «сөйлесу тілі» өрісі екі тілді клиенттермен жұмыста көмектеседі. Егер теңгемен де, доллармен де сатсаңыз, «валюта» өрісі қажет. БСН — компанияның табиғи бірегей кілті, импорт кезінде телнұсқаларды сол арқылы іздеу ыңғайлы.

Twenty кімге сәйкес келеді, кімге келмейді

Twenty сәйкес келеді, егер:

• Сатылымдар B2B, мәміле циклы бірнеше аптадан бастап, айына мәмілелер мыңдаған емес, ондаған.
• Командада серверді және интеграцияларды сүйемелдейтін инженер немесе мердігер бар.
• Клиенттер деректерін Қазақстанда немесе жабық контурда сақтау қажет.
• Процесс стандартты емес: тендерлер, серіктестік мәмілелер, пилоттар, көп кезеңді келісулер.
• CRM-ді таск-трекермен, биллингпен және ішкі сервистермен API арқылы байланыстырғыңыз келеді.

Twenty сәйкес келмейді, егер:

• Сатудың негізгі ағыны WhatsApp пен Instagram арқылы жүреді, өтініштер күніне жүздеген, ал менеджерлер тікелей CRM-нен жауап береді. Мұнда кіріктірілген мессенджерлері бар amoCRM мықтырақ.
• Іске қосылған күні жетілдірусіз қоңырауларды жазатын телефония қажет.
• Жүйені әкімшілендіретін адам жоқ, ал бұлт деректерге қойылатын талаптар бойынша сәйкес келмейді.
• Сату командасы дайын сценарийлерге үйренген және жобалауға қатысуға дайын емес.

Он өлшем бойынша толық салыстыру — Twenty немесе amoCRM: 2026 жылы IT-компанияға қай CRM-ді таңдау керек мақаласында.

Иелену құны

CRM-нің адал құны — лицензиялар қосу инфрақұрылым қосу адамдардың жұмысы. Twenty үшін көрініс мынадай.

Бұлт. 2026 жылғы қазандағы twenty.com бағалары бойынша жылдық төлем кезінде: Pro тарифіндегі 20 адамдық команда жылына $2 160 (20 × $9 × 12), Organization тарифінде жылына $4 560 (20 × $19 × 12) тұрады. Қажет болса, бұған интеграцияларды қосыңыз.

Self-hosted. Лицензия $0. Шығындар:

1. Қазақстандық хостердегі сервер және S3-қойма, теңгемен. Құнын өз көлеміңізге қарай провайдерден нақтылаңыз.
2. Алғашқы орнату, доменді, SSL-ді, поштаны, бэкаптарды баптау.
3. Тұрақты жаңартулар: жоба тез дамып келеді, жаңартуларды ұзаққа кейінге қалдырмаған жөн.
4. Интеграциялар: сайттағы форма, пошта, таск-трекер, мессенджерлер.
5. Пайдаланушыларды қолдауға және деректер моделін өзгертуге кететін әкімшінің уақыты.

Есептеу үшін формула ыңғайлы: жылына сервер + (айына инженер сағаттары × 12 × мөлшерлеме) + бір реттік интеграциялар. Егер мөлшерлеме бойынша инженер сағаттары жазылымнан асып түссе, ал ҚР-да деректерді сақтауға талаптар болмаса, бұлт тиімдірек. Егер талаптар болса, екеуінің ішінде self-hosted — жалғыз нұсқа.

Twenty-ді қалай енгіземіз

Біз диагностикадан бастаймыз: қазір мәміле алғашқы байланыстан жобаға дейін қалай өтеді, лидтер қай жерде жоғалады, қандай деректер дербес және олар қайда жатуы керек. Қорытындысы бойынша деректер моделін, воронканы және интеграциялар тізімін ұсынамыз. Содан кейін бір сату командасымен екі-төрт аптаға пилот іске қосамыз, өрістер мен автоматтандыруларды нақты жұмыс бойынша түзетеміз, содан кейін ғана қалғандарын қосамыз. Апталар бойынша қадамдық жоспарды IT-компанияда CRM енгізу туралы мақалада талдадық.

Егер бұл жолдан бізбен бірге өткіңіз келсе, Twenty және amoCRM CRM-ін енгізу бетіне кіріңіз: онда кезеңдер, мерзімдер және нәтижесінде не алатыныңыз сипатталған.

---

Дереккөздер. Өнім сипаттамасы және бұлт бағалары: twenty.com. Код, стек және self-hosted нұсқаулығы: github.com/twentyhq/twenty. amoCRM туралы мәліметтер: amocrm.ru. Бағалар 2026 жылғы қазандағы жағдай бойынша, өзгеруі мүмкін.

Терминдер қарапайым тілмен

Open source

Ашық кодты бағдарлама: оны жүктеп алып, өз серверіңізге орнатып, лицензия ақысынсыз жетілдіруге болады. Twenty коды GitHub-та жарияланған.

AGPL-3.0

Twenty шығатын ашық код лицензиясы. Пайдалану және өзіңізде орнату тегін; желі арқылы қолжетімділік беретін жетілдірулерді жариялау керек.

Self-hosted

Twenty-ді вендордың бұлтының орнына өз серверіңізге, соның ішінде қазақстандық хостерге орнату. Лицензия тегін, бірақ жаңартулар, резервтік көшірмелер және мониторинг сіздің мойныңызда.

Docker Compose

Жүйені дайын контейнерлердің бір жинағымен іске қосатын құрал: дерекқор, қосымша сервері, фондық процестер. Twenty-ді өз серверіңізге сол арқылы орнатады.

S3-үйлесімді қойма

CRM тіркемелері жататын, Amazon S3 стандарты бойынша файлдар қоймасы. Self-hosted Twenty үшін қажет және сервер тұрған хостерде орналастырылады.

SSO (Single Sign-On)

Бірыңғай кіру: қызметкер CRM-ге бөлек құпиясөзсіз корпоративтік есептік жазбамен кіреді. Twenty бұлтында Organization тарифіне жатады.

Кастомдық объектілер

Компания стандартты компанияларға, контактілерге және мәмілелерге қосатын, өз өрістері мен байланыстары бар жеке жазба түрлері, мысалы «Жобалар» немесе «Шарттар».

Воркфлоу

CRM ішіндегі автоматты сценарий: оқиға болғанда немесе кесте бойынша жүйе шарттарды тексеріп, әрекеттерді орындайды, мысалы ұмытылған мәміле бойынша менеджерге тапсырма қояды.