Twenty немесе amoCRM: 2026 жылы IT-компанияға қай CRM-ді таңдау керек

Егер IT-компания ұзақ циклы бар B2B-жобаларды сатса, оған әдетте Twenty көбірек сәйкес келеді: икемді деректер моделі, API және базаны Қазақстандағы серверде сақтау мүмкіндігі бар ашық CRM. Егер сатылымдар WhatsApp, Instagram және қоңыраулар арқылы келетін үлкен кіріс ағынына құрылса, amoCRM мықтырақ: онда мессенджерлер мен телефония қораптан тыс жұмыс істейді. Даулы жағдайлардың көпшілігі бір сұрақпен шешіледі: күніне қанша өтініш және қандай арналар арқылы келеді.

Мақала Қазақстандағы IT-компаниялардың негізін қалаушыларына, коммерциялық директорларына және сату басшыларына арналған. Екі CRM-ді он өлшем бойынша салыстырамыз, әрқайсысын қашан таңдау керектігін талдаймыз және деректерді amoCRM-нен Twenty-ге CSV мен API арқылы қалай көшіру керектігін көрсетеміз.

Қысқаша: түбегейлі айырмашылық неде

amoCRM мен Twenty бір міндетті әртүрлі тәсілдермен шешеді.

amoCRM — сату воронкасы мен коммуникациялар айналасында құрылған бұлттық CRM. Оның күшті жағы — жылдамдық: WhatsApp пен телефонияны қостыңыз, кезеңдерді баптадыңыз, менеджерлер сол күні жұмыс істей бастайды. Қазақстанда оның интеграторлары мен дайын шешімдері көп.

Twenty — AGPL-3.0 лицензиясындағы open source CRM. Бұл конструктор: кастомдық объектілер, өрістер, көріністер, воркфлоу, API және вебхуктар. Оны өз серверіңізге орнатуға немесе вендордың бұлтында пайдалануға болады. Ол сату процесі стандартты емес және CRM компанияның жалпы жүйесінің бөлігі болуы керек жерде жақсырақ ашылады.

Деректер құрылымы мен иелену құны бар Twenty-ге толық шолу — Қазақстандағы IT-компанияларға арналған Twenty CRM туралы бөлек мақалада.

Он өлшем бойынша салыстыру

Өлшем	amoCRM	Twenty
1. Жеткізу моделі	Тек бұлт	Бұлт немесе self-hosted
2. Деректерді сақтау	Вендордың ҚР-дан тыс серверлері	Self-hosted кезінде ҚР-дағы өз серверіңіз
3. Мессенджерлер	WhatsApp, Instagram, Telegram қораптан тыс	Сыртқы сервис пен API арқылы
4. Телефония	АТС-пен дайын интеграциялар	Вебхуктар мен API арқылы, 2.1 нұсқасында кіріктірілгені жоқ
5. Автоматтандыру	Воронка кезеңдеріндегі автоәрекеттер	Оқиғалар бойынша және кесте бойынша воркфлоу
6. Деректер моделі	Мәмілелер, контактілер, компаниялар, қосымша өрістер	Кастомдық объектілер, өрістер және байланыстар
7. API және кеңейту	API және виджеттер	API, вебхуктар, TypeScript-тегі қосымшалар фреймворкі
8. Лицензия бағасы	Пайдаланушы үшін, ҚР-да серіктестер арқылы теңгемен	Self-hosted тегін; бұлт 2026 жылғы қазандағы жағдай бойынша пайдаланушыға $9–19
9. Әкімшілендіру	Вендор, баптау интегратордың күшімен	Бұлт — вендор; self-hosted — сіздің инженеріңіз
10. Қазақстандағы экожүйе	Интеграторлар мен дайын шешімдер көп	Нарықтағы сараптама енді ғана қалыптасуда

Кестеден таңдау ешқашан дерлік «орташа есеппен» шешілмейтіні көрінеді. Әдетте бір-екі өлшем қалғандарының бәрінен басым түседі: біреулер үшін бұл WhatsApp, басқалар үшін — деректерді елде сақтау немесе таск-трекермен байланыс.

Мессенджерлер арқылы сату және телефония

Бұл amoCRM пайдасына басты дәлел. Егер клиенттер WhatsApp пен Instagram-ға жазса, менеджерге бір терезеден жауап беру, мәміле карточкасында хат алмасу тарихын көру және түнде келген өтініштерді жоғалтпау керек. amoCRM мұны штаттық түрде шешеді.

Twenty-де мұндай байланысты құруға болады, бірақ бұл жоба: WhatsApp Business-ке арналған сервис хабарламаларды қабылдап, API арқылы контактіні құрады немесе табады да, карточкаға белсенділікті жазады. Жұмыс істейді, алайда әзірлеуді, тесттерді және қолдауды талап етеді. Айына бірнеше ондаған B2B-лиді бар IT-компания үшін бұл артық. Онлайн-мектеп немесе жаппай кіріс ағыны бар сервис үшін — шешуші.

Телефониямен де жағдай ұқсас. amoCRM-де танымал АТС-тармен интеграциялар каталогтан орнатылады. Twenty-де қоңырау CRM-ге АТС вебхугы мен API арқылы түседі.

Деректер моделі және икемділік

Мұнда артықшылық Twenty жағында. IT-компаниялар «тауар» сирек сатады. Олар жобаларды, ретейнерлерді, лицензияларды, пилоттарды, қолдауды сатады. Бір клиент-компанияда бірнеше қатар мәміле, шарт және жоба болуы мүмкін, ал серіктес лидтердің бір бөлігін әкеліп, комиссия алады.

Twenty-де бұл үшін байланыстары бар бөлек объектілер құрылады: «Жоба», «Шарт», «Серіктес». Оларды сүзуге, канбанда көрсетуге, олар бойынша воркфлоу құруға болады. amoCRM-де негізгі бірлік — воронкадағы мәміле, ал қалғанының бәрі қосымша өрістер мен тегтермен сипатталады. Қарапайым процеске бұл жеткілікті, күрделісінде айналма шешімдер пайда болады. Типтік мысал: менеджер қолдауды қосымша сатуды көрсету үшін сол клиентке екінші мәміле ашады, ал жарты жылдан кейін түсім бойынша есепті қолмен салыстырусыз жинау мүмкін болмай қалады. Twenty-де қосымша сату — сол шартпен және жобамен байланысқан бөлек мәміле, ал есеп командадағы келісімдер бойынша емес, байланыстар бойынша құрылады.

Екінші сәт — интеграциялар. Twenty ашық: API, вебхуктар, GitHub-тағы код. Егер CRM таск-трекермен, биллингпен және ішкі сервиспен деректер алмасуы керек болса, мұны ашық жүйеде жасау оңайырақ. Мұндай байланыстың схемасын CRM мен таск-трекерді интеграциялау туралы мақалада талдадық.

Деректер қайда сақталады және қалай төлеу керек

Қазақстан контексі. CRM әрдайым дерлік дербес деректерді қамтиды: клиенттер контактілерінің аты-жөні, телефондары, поштасы және хат алмасуы. amoCRM деректерді вендордың елден тыс серверлерінде сақтайды. Self-hosted нұсқадағы Twenty қазақстандық хостерде орнатылады, ал база ҚР-да қалады. Егер компанияға деректерді Қазақстанда сақтау маңызды болса, бұл салмақты дәлел. Төлеммен жағдай әртүрлі: amoCRM қазақстандық серіктестер арқылы теңгемен сатылады, Twenty бұлты картамен долларда төленеді, ал self-hosted Twenty лицензияны талап етпейді, тек теңгедегі келісімшарт бойынша хостинг қажет.

Құны: неден құралады

Тек пайдаланушы үшін бағаны салыстыру дұрыс емес. Екі CRM-нің шығындар құрылымы әртүрлі.

Шығын бабы	amoCRM	Twenty бұлты	Twenty self-hosted
Лицензиялар	Пайдаланушы үшін, баға ҚР-дағы серіктесте	Пайдаланушыға айына Pro $9 немесе Organization $19	$0
Инфрақұрылым	Жазылымға кіреді	Жазылымға кіреді	Теңгемен сервер және S3-қойма
Енгізу	Әдетте интегратор, лицензиялардан бөлек	Өз күшіңізбен немесе мердігермен баптау	Орнату қосу баптау
Интеграциялар	Көбі каталогта дайын	API, вебхуктар және әзірлеу арқылы	API, вебхуктар және әзірлеу арқылы
Сүйемелдеу	CRM әкімшісі	CRM әкімшісі	CRM әкімшісі қосу инженер

Twenty бағалары 2026 жылғы қазандағы вендор сайты бойынша жылдық төлем кезінде көрсетілген. Ресейдегі amoCRM бойынша бағдар — «Базовый» тарифі үшін шамамен 599 ₽ және «Профессиональный» тарифі үшін 1200 ₽ бір пайдаланушыға айына, теңгедегі бағаларды қазақстандық серіктестен нақтылаңыз.

Практикалық қорытынды: егер сізге дайын мессенджерлер мен телефония қажет болса, бастапқыда amoCRM арзанырақ. Self-hosted Twenty шығындарды лицензиялардан инженерлік уақытқа ауыстырады, ал инженеріңіз бұрыннан бар болса, бұл тиімді.

amoCRM-ді қашан, ал Twenty-ді қашан таңдау керек

amoCRM, егер

• Сатудың негізгі арнасы — мессенджерлер, өтініштер көп және алғашқы жауаптың жылдамдығы шешуші.
• Бірінші аптада қоңырауларды жазатын телефония қажет.
• Командада инженер жоқ, ал сатылымдарды тез іске қосу керек.
• Процесс қарапайым: бір-екі воронка, стандартты кезеңдер.
• Деректерді Қазақстаннан тыс сақтау сіздің компанияңыз үшін қолайлы.

Twenty, егер

• Ұзақ циклы бар B2B-сатылымдар, мәмілелер ірі және олар аз.
• Клиенттер базасын Қазақстанда немесе жабық контурда сақтау қажет.
• Деректер моделі күрделі: жобалар, шарттар, серіктестер, бір клиентте бірнеше мәміле.
• CRM таск-трекермен, биллингпен және ішкі жүйелермен байланысуы керек.
• Жүйені сүйемелдеуге дайын инженер немесе мердігер бар.

Гибридті схема

Кейде компаниялар екі жүйені де қалдырады: amoCRM мессенджерлерден келетін жаппай кіріс ағынын қабылдайды, ал біліктілігі расталған B2B-мәмілелер API арқылы Twenty-ге кетеді. Схема жұмыс істейді, бірақ тек қатаң ережемен: әр мәміленің бір үйі болады. Мәмілені екі жерде жүргізе бастағанда телнұсқалар, сомалардағы алшақтықтар және бұл кімнің клиенті деген даулар пайда болады. Егер гибридке барсаңыз, интеграция иесін тағайындап, мәміле қай кезеңде және қандай оқиға бойынша көшетінін сипаттаңыз.

amoCRM-нен Twenty-ге CSV және API арқылы көшу

amoCRM-нен Twenty-ге өту — ең алдымен құрылымды, содан кейін ғана деректерді көшіру. Біз қолданатын әрекеттер тәртібі:

1. Аудит. Воронкалардың, кезеңдердің, қосымша өрістер мен тегтердің тізімін экспорттаңыз. Шынымен толтырылатын өрістерді белгілеңіз, қалғандарын көшірмеңіз.
2. Twenty-дегі модель. Кастомдық өрістер мен объектілерді импортқа дейін құрыңыз. amoCRM воронкаларының кезеңдері мәміленің «Кезең» өрісінің мәндеріне айналады.
3. Сынақ импорты. amoCRM-нен компанияларды, контактілерді және мәмілелерді файлға экспорттап, CSV-ге сақтаңыз да, Twenty-ге тестілік кеңістікте жүктеңіз. Байланыстар мен телнұсқаларды тексеріңіз.
4. Күрделіге арналған скрипт. Жазбаларды, тапсырмаларды және «мәміле — бірнеше контакт» байланыстарын скриптпен көшірген ыңғайлырақ: ол amoCRM API-ін оқып, Twenty API-іне жазады және бастапқы идентификаторларды бөлек өрісте сақтайды.
5. Соңғы көшіру. amoCRM-дегі өзгерістерді бір күнге тоқтатып, көшіруді орындаңыз да, жазбалар санын салыстырыңыз.
6. Қатар жұмыс. amoCRM-ді мұрағат ретінде бір айға оқу режимінде қалдырыңыз.

amoCRM	Twenty	Түсініктеме
Компания	Компания	Телнұсқаларға арналған кілт — БСН немесе домен
Контакт	Адам	Телефон бірыңғай +7 форматында
Мәміле	Мәміле	Сома мен валюта бөлек өрістерде
Воронка және кезеңдер	«Кезең» өрісі, бірнеше воронка болса — «Воронка» өрісі	Кезеңдер атауларын қайта қараған жөн
Қосымша өрістер	Кастомдық өрістер	Тек толтырылатындарын көшіру
Тегтер	Көп таңдау өрісі	Көшіруге дейін тазалау
Тапсырмалар мен жазбалар	Тапсырмалар мен жазбалар	API арқылы
Мессенджерлердегі хат алмасу	Толыққанды көшірілмейді	Мұрағатты бөлек сақтау

Көшіргеннен кейін бес нәрсені тексеріңіз:

• Компаниялар, контактілер және мәмілелер саны жойылған телнұсқаларды ескергенде amoCRM-нен экспортпен сәйкес келеді.
• Кезеңдер бойынша ашық мәмілелердің сомалары тоқтату күніндегі amoCRM есебімен сәйкес келеді.
• Әр мәміленің жауаптысы бар және ол — қазір жұмыс істеп жүрген қызметкер.
• Телефондар мен пошталар бірыңғай форматқа келтірілген, олар бойынша іздеу жұмыс істейді.
• Әр жазбада amoCRM-нің бастапқы идентификаторы сақталған, сонда оны мұрағаттан табуға болады.

Көшу кезіндегі ең жиі қате — бәрін бар күйінде көшіру, соның ішінде бес жыл бойы ешкім толтырмаған өрістерді және мәмілелер бұрыннан өтпейтін кезеңдерді. Көшу — базаны тазалап, воронканы қазіргі сату процесіне қайта жинаудың ыңғайлы себебі.

Таңдауға және енгізуге қалай көмектесеміз

Диагностикада біз кіріс өтініштердің арналары мен көлеміне, деректер моделінің күрделілігіне, сақтау талаптарына және инженердің бар-жоғына қараймыз. Әдетте таңдау айқын болуы үшін осы жеткілікті. Әрі қарай бір сату командасымен екі-төрт аптаға пилот іске қосамыз, деректерді көшіреміз, содан кейін ғана қалғандарын қосамыз.

Процесс туралы толығырақ — Twenty және amoCRM CRM-ін енгізу бетінде.

---

Дереккөздер. Twenty: twenty.com және GitHub-тағы репозиторий. amoCRM: amocrm.ru. Бағалар 2026 жылғы қазандағы жағдай бойынша, өзгеруі мүмкін.

Терминдер қарапайым тілмен

B2B

Жеке тұлғаларға емес, компанияларға сату. IT-компанияларда мұндай мәмілелер әдетте ірі, олар аз, ал алғашқы байланыстан шартқа дейінгі жол ұзақ.

Open source (AGPL-3.0)

AGPL-3.0 лицензиясындағы ашық код: Twenty-ді өз серверіңізге тегін орнатып, жетілдіруге болады. amoCRM бұлай таратылмайды, ол тек бұлттық сервис ретінде қолжетімді.

Self-hosted

Twenty сіздің серверіңізде, мысалы қазақстандық хостерде тұратын нұсқа. Клиенттер базасы елде қалады, лицензия тегін, бірақ жаңартулар мен резервтік көшірмелер үшін инженер керек.

Деректер моделі

Жазба түрлерінің және олардың арасындағы байланыстардың жинағы: мәмілелер, компаниялар, жобалар, шарттар. amoCRM-де негіз — воронкадағы мәміле, Twenty-де жеке объектілер ашуға болады.

АТС

Компанияның телефон станциясы, қазір әдетте бұлттық. amoCRM-де танымал АТС-тармен интеграциялар каталогтан орнатылады, Twenty-де қоңыраулар CRM-ге вебхуктар мен API арқылы түседі.

API

Бағдарламалар арасында деректер алмасуға арналған интерфейс. Ашық API арқылы Twenty-ді тапсырмалар трекерімен, биллингпен және ішкі сервистермен байланыстырады.

CSV

Деректерді бір жүйеден екіншісіне жүктеу үшін экспорттайтын қарапайым кестелік файл. Компанияларды, контактілерді және мәмілелерді amoCRM-нен Twenty-ге осылай көшіреді.

Көшу

Бір жүйеден екіншісіне өту: алдымен құрылым, содан кейін деректер, салыстыру және ескі жүйе мұрағат ретінде тек оқу үшін ашық тұратын бір ай.